宿のゲスト対応を24時間こなすAIエージェント。人はLINEで「OK」を出すだけ。
「Coco」は、CONTEXTED（一棟貸しの宿・全3室）に届くゲストからの問い合わせに、24時間自動で返信案をつくるAIです。
全OTA（Booking / Airbnb / Expedia / Agoda / Trip.com / Chillnn / 楽天）とLINE・メールをまとめて受信し、過去の対応事例を参照（RAG）して返信案を作成。人はLINEで承認するだけで、ゲストへ届きます。
この5ステップ（受信 → 返信案 → 承認 → 送信 → 学習）だけが本線。これ以外の部品は「無くても返信は届く」ように整理されています。
| 工程 | なにをしているか |
|---|---|
| ① 受信 | LINE・メール・OTA（Booking/Airbnb等）の新着を、それぞれの受付係が常時監視。メールはIMAPで切断しても自動再接続。 |
| ② 返信案づくり | Cocoが内容を読み、似た過去事例（RAG）を意味で検索して参照し、宿のトーンに合った返信案を作成。 |
| ③ 承認 | LINE承認グループに返信案カードが届く。スタッフは「OK」か「書き直し」を選ぶだけ。 |
| ④ 送信 | OKされた文面を send_hub（唯一の出口）がゲストへ送信。深夜は朝まで自動保留。 |
| ⑤ 学習 | 対応の記録がDBに残り、書き直しからは毎朝ルールを自動改善（Miru）。次回の返信案が賢くなる。 |
さらに詳しい技術版の稼働ダッシュボード（部品ごとの状態）は cs.revearth.co/system で見られます。
過去事例を「意味」で検索（RAG）して返信案の質を上げ、書き直しは Miru が毎朝ルール化。対応はDBに積み上がり、次回がさらに賢くなります。
過去のやりとりを「言葉が一致するか」ではなく「意味が近いか」で検索し、似た状況の対応を参照して返信案の質を上げます。
スタッフが「書き直し」した内容を毎朝学習し、次回から同じ直しが要らないようにルールを自動更新します。
ゲストからの連絡があると、Cocoが返信案をつくり、LINE承認グループにカードが届きます。スタッフは内容を見て「OK」を押すだけ。直したいときは書き直しを指示すれば、その内容も学習に回ります。人の仕事はこの承認だけです。
本線は「受信 → 返信案 → 承認 → 送信」。送信は send_hub だけが行い、深夜は朝まで自動保留。「書き直し」は学習（Miru）へ回ります。
| 保管庫 | 役割 |
|---|---|
| Notion（case_memory） | 全対応履歴の記録庫。RAGの学習元。 |
| Voyage（埋め込み） | 過去事例を「意味で検索」できるようにするための変換。 |
| 場所 | 役割 |
|---|---|
| Xserver VPS「revearth」 | Cocoの本体（openclaw-gateway）と受付係（beds24-webhook・beds24-message-poller・email-monitor・line-dm-proxy・line-outbound-filter・stripe-webhook）・運用タイマー（送信予約・自動クローズ・監視 health-doctor・Miru reflection-agent 等）が稼働。同じVPSに CONTEXTED SEO・日向サーフキャンプ SEO・nehan SEO・nehan SNS自動化（別事業）が完全分離で同居（1台に全5システム＋Caddy）。 |
| cs.revearth.co | 受信Webhook（LINE / Beds24 / Stripe）の入口＋技術版ダッシュボード（/system）＋Miruレポート（/miru）。 |
| 他ドメイン（同居側の入口） | seo.revearth.co（CONTEXTED SEO /seo・日向SEO /hyuga-seo）／ seo.nehan.life（nehan SEO）／ circle.nehan.life（nehan SNS）。Cocoからは一切触りません。 |
| 外部API | OpenAI（返信生成・控え・品質チェック・Miruの自己改善）／ Voyage（意味検索）／ Beds24（OTA予約）／ LINE（承認・受信）。 |
OpenAI・Voyage・Beds24・LINE・Stripe の APIキーやパスワードは、コードにもGoogle Driveにも「本物の値」を一切書いていません。守り方は次の3層です。
| 層 | 置いてあるもの | なぜ安全か |
|---|---|---|
| Drive（設計図） | テンプレート .env.tpl のみ。値はすべて op://…＝1Passwordへの参照アドレス | 「どの金庫のどの鍵か」という住所だけ。流出しても本物の値は入っていない |
| 1Password（金庫） | APIキー・パスワードの本体 | 実行時に op コマンドが取り出し、環境変数として渡す。人もコードも平文を持たない |
| VPS（現場） | 実際に値が入った .env（サーバー内の非公開領域） | SSH鍵（.pem）がないと入れない。Web配信領域の外に置く |
要点：Git・Driveには「参照アドレス」だけを置き、本物の秘密は1PasswordとVPSの中だけに保管。設定ファイルが漏れても合鍵は渡らない設計です。
Cocoの運用で「外部サービスに払っているAPI」の早見表です。金額はすべて概算で、実額は各社の請求画面で確認できます。主コストはOpenAIの従量課金です。
| サービス | モデル | 請求元（Project / Workspace） | 用途 | 課金 | 月額の概算 |
|---|---|---|---|---|---|
| OpenAI | gpt-5.4-mini | REVearth（Coco専用キー *） | 返信生成・控え・品質チェック・Miruの自己改善（すべてOpenAIに統一） | 従量 | ¥150〜600（実測 $0.04/日） |
| Voyage AI | voyage-3-large | REVearth | 事例の意味検索（埋め込み） | 従量 | ¥0〜1,000 |
| Notion | — | REVearth | 対応履歴DB（case_memory） | 無料枠/既存 | ¥0 |
| Xserver VPS「revearth」 | — | REVearth | 稼働サーバー（SEO・nehanと同居・按分） | 固定 | ¥600〜1,000 |
| LINE Messaging API | — | REVearth（公式アカウント・CS全額負担） | 承認・受信 | 固定(プラン) | ¥5,000 |
| Beds24 | — | 既存（宿事業） | OTA予約の受信 | 既存契約 | ¥0（AI増分） |
| 合計（概算） | ¥5,750〜7,600／月 程度 |
※ 金額はすべて概算。確定値は各社の請求画面で確認。OpenAI・Voyage・LINE・Xserver は 合同会社REVearth名義。Beds24 は宿事業の既存契約。VPS費はSEO・nehan SEO（別事業）と同居のため按分。LINE公式アカウント（月¥5,000）は CS（Coco）が全額負担（SEO側の利用は無料枠内のため¥0）。
※ * .env／実装を確認: Coco は専用の OpenAI キー（サービスアカウントキー sk-svcacct…）を使用。SEO（sk-proj…）とは別キー＝請求分離済で、共通キーではありません。モデルは本番設定の実測値（返信生成・控え・品質チェック・Miru ＝ gpt-5.4-mini ／ 意味検索 ＝ voyage-3-large）。Claudeは2026-06-30に全機能OpenAIへ移行し不使用。
※ OpenAI費の根拠：2026-06-30の実測で $0.04/日（返信1件あたり約$0.01〜0.03）。月換算 約$1.2＝約¥180。表では繁忙日の変動を見て ¥150〜600 と幅を持たせています。問い合わせ件数に比例し、増えても十分安価。