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SYSTEM DETAIL — CS AUTOMATION

CONTEXTED CS自動化「Coco」

宿のゲスト対応を24時間こなすAIエージェント。人はLINEで「OK」を出すだけ。

「Coco」は、CONTEXTED（一棟貸しの宿・全3室）に届くゲストからの問い合わせに、24時間自動で返信案をつくるAIです。
全OTA（Booking / Airbnb / Expedia / Agoda / Trip.com / Chillnn / 楽天）とLINE・メールをまとめて受信し、過去の対応事例を参照（RAG）して返信案を作成。人はLINEで承認するだけで、ゲストへ届きます。

１．ひと目でわかる全体像

flowchart TD IN["ゲスト
LINE DM / Booking / Airbnb / Agoda / Trip / Expedia / 直接メール"]:::src R["① 受信係
LINE受付 / メール見張り / Beds24通知受付"]:::step C["② Coco（AI）
OpenClaw Gateway上で動く。過去事例(RAG)を見て返信案を作る"]:::ai OK["③ 承認
LINE承認グループにカード → 人がOK / 書き直し"]:::human S["④ 送信
send_hub がゲストへ送る（LINE / メール / OTA）"]:::step L["⑤ 学習
対応履歴をDBに記録 → 埋め込み → 次回が賢くなる"]:::step IN --> R --> C --> OK --> S --> L L -.-> C classDef src fill:#F6EFE3,stroke:#E6D6BE,color:#2c2922; classDef step fill:#FFFFFF,stroke:#E7DECE,color:#2c2922; classDef ai fill:#EEF1EA,stroke:#D9E0D2,color:#2c2922; classDef human fill:#52684A,stroke:#445539,color:#ffffff;

この5ステップ（受信 → 返信案 → 承認 → 送信 → 学習）だけが本線。これ以外の部品は「無くても返信は届く」ように整理されています。

２．返信ができるまで（工程の中身）

工程なにをしているか
① 受信LINE・メール・OTA（Booking/Airbnb等）の新着を、それぞれの受付係が常時監視。メールはIMAPで切断しても自動再接続。
② 返信案づくりCocoが内容を読み、似た過去事例（RAG）を意味で検索して参照し、宿のトーンに合った返信案を作成。
③ 承認LINE承認グループに返信案カードが届く。スタッフは「OK」か「書き直し」を選ぶだけ。
④ 送信OKされた文面を send_hub（唯一の出口）がゲストへ送信。深夜は朝まで自動保留。
⑤ 学習対応の記録がDBに残り、書き直しからは毎朝ルールを自動改善（Miru）。次回の返信案が賢くなる。

３．稼働状況

本線（返信に必須）

  • LINE受付・メール見張り・Beds24通知受付
  • Coco本体（OpenClaw Gateway）
  • LINE承認カード
  • 送信係 send_hub（唯一の出口）
  • 深夜保留・誤送信の物理ガード

学習・RAG

  • 対応履歴DB（case_memory）
  • 意味検索の埋め込み（Voyage）
  • 放置ケースの自動クローズ
  • Miru：書き直しから毎朝ルール改善

監視（無言死の防止）

  • 5分毎の生存確認＋異常時LINE警報
  • 「受信あるのに動かない」を検知
  • 承認の裏側エラーを検知
  • 毎時の自己診断・自己治癒

さらに詳しい技術版の稼働ダッシュボード（部品ごとの状態）は cs.revearth.co/system で見られます。

４．「賢くなる」しくみ（RAG・Miru）

RAG（事例の意味検索）

過去のやりとりを「言葉が一致するか」ではなく「意味が近いか」で検索し、似た状況の対応を参照して返信案の質を上げます。

Miru（自己改善）

スタッフが「書き直し」した内容を毎朝学習し、次回から同じ直しが要らないようにルールを自動更新します。

５．LINE承認の流れ（人が触れる唯一の操作）

ゲストからの連絡があると、Cocoが返信案をつくり、LINE承認グループにカードが届きます。スタッフは内容を見て「OK」を押すだけ。直したいときは書き直しを指示すれば、その内容も学習に回ります。人の仕事はこの承認だけです。

６．データの土台

保管庫役割
Notion（case_memory）全対応履歴の記録庫。RAGの学習元。
Voyage（埋め込み）過去事例を「意味で検索」できるようにするための変換。

７．どこで動いているか（インフラ地図）

場所役割
Xserver VPS「revearth」Cocoの本体（OpenClaw Gateway）と各受付係・監視・スケジューラが稼働。SEOエンジンと同居。
cs.revearth.co受信Webhook（LINE / Beds24 / Stripe）の入口＋技術版ダッシュボード（/system）。
外部APIOpenAI（返信生成・主）／ Claude（控え・品質）／ Voyage（意味検索）／ Beds24（OTA予約）／ LINE（承認・受信）。

８．やさしい用語集

RAG
過去の対応事例を「意味で検索」して参照し、返信の精度を上げる仕組み。
OpenClaw Gateway
Cocoの本体（AI処理）が動く土台。
send_hub
ゲストへの送信を一手に引き受ける「唯一の出口」。誤送信を防ぐ。
Miru
書き直しから毎朝ルールを自動改善する仕組み。
LINE承認
返信案を人がLINEのボタンで「OK／書き直し」する操作。人の仕事はここだけ。

９．費用とAPI（Cocoのコスト早見表）

Cocoの運用で「外部サービスに払っているAPI」の早見表です。金額はすべて概算で、実額は各社の請求画面で確認できます。主コストはOpenAIの従量課金です。

サービスモデル請求元（Project / Workspace）用途課金月額の概算
OpenAIgpt-5.4-mini（主）REVearth（OpenAI Project: 共通キー*）返信生成（主）従量¥2,000〜5,000
Anthropic Claudeclaude-sonnet-4-6（主）／ claude-haiku-4-5-20251001（軽量タスク）REVearth（Anthropic Workspace: 共通キー*）控え・品質チェック／Miruの自己改善従量¥0〜1,500
Voyage AIvoyage-3-largeREVearth事例の意味検索（埋め込み）従量¥0〜1,000
Notion—REVearth対応履歴DB（case_memory）無料枠/既存¥0
Xserver VPS「revearth」—REVearth稼働サーバー（SEOと同居・按分）固定¥600〜1,000
LINE Messaging API—REVearth（公式アカウント・SEOと折半）承認・受信固定(プラン)¥2,500
Beds24—既存（宿事業）OTA予約の受信既存契約¥0（AI増分）
合計（概算）¥5,100〜11,000／月 程度

※ 金額はすべて概算。確定値は各社の請求画面で確認。OpenAI・Anthropic・Voyage・LINE・Xserver は 合同会社REVearth名義。Beds24 は宿事業の既存契約。VPS費はSEOと同居のため按分。LINE公式アカウント（月¥5,000）は SEO と同一アカウントのため折半（各¥2,500）。
※ * .env／実装を確認: OpenAI Project・Anthropic Workspace の指定はなく、APIキー既定の共通プロジェクトを使用（Coco／SEO 未分離）。システム別に分離すれば請求側でも内訳が確定します。モデルは本番設定の実測値（gpt-5.4-mini／claude-sonnet-4-6＋claude-haiku-4-5／voyage-3-large）。